一云家政的商业运营模式2019iyiou

2019年05月15日 来源:

移动互联的介入让懒人经济迅速发展,O2O的兴起更是改变了传统家政行业的生态圈,让其走上变革的快车道。云家政是一个家庭家政生活服务平台,隶属于上海家谐络科技有限公司,总部位于上海,创始人兼CEO薛帅。2010年10月,上海家谐络科技有限公司注册成立。2012年12月,云家政站上线。据亿欧了解,2012年5月,云家政获得中路集团的数百万人民币天使投资;2014年12月,云家政获得蓝驰创投数千万美元A轮融资。

一、云家政的商业运营模式

云家政是家政服务公司及用户管理的信息化平台,致力于做家政领域的淘宝+大众点评。云家政提供的是技术、大数据支撑、管理与运营、专业服务、高效的推广模式等,属于平台服务。即所有加入云家政平台的家政公司都是独立的个体,就像商家入驻淘宝一样。利用轻模式做家政的一大好处在于团队无需招聘任何家政人员,可以迅速扩张。

目前,云家政的主要业务包括保洁、看护、月嫂、育儿嫂等几类。云家政将家政员按技能、服务时间、流动地点等多维度颗粒化,利用SaaS信息服务系统作为入口,解决了家政阿姨的信息标准化、数据化问题,并将相关的数据匹配,为用户提供服务。用户登陆云家政,利用“按需选人”模式选择合适的家政人员,并可托管中介费、试用费、阿姨工资等。用户线上完成预约和付款,线下家政人员直接上门服务,实现O2O闭环。

二、云家政的创业历程

云家政CEO薛帅大学学的是投资类专业,毕业后卖过红酒、做过旅游,去华为公司做过项目经理,在国内和印度、泰国、尼泊尔等国家都工作过。薛帅回国后,却发现了一个从来没有想过的难题:没人帮忙打扫卫生。他在附近找了几家家政公司,结果让人失望。每次阿姨面试需要等待2—3天的时间,沟通和信息方面极不匹配,门店不会给予雇主良好的引导,雇主也不知道怎么去寻找合适的阿姨。四处碰壁后,薛帅自己开起了家政服务门店。

一段时间后,薛帅发现他无法与传统的行业进行抗争,线下很多方面无法解决:没有黑名单评价系统、没有数据共享也没有用户保障。为了解决这一系列问题,云家政的雏形在薛帅脑海中逐渐清晰,并被勾勒出来。

三、云家政的服务对象

云家政主要的服务人员有两类:一是有家政需求的用户,另外一个是没有能力实现电子商务化的传统家政公司。据云家政对外公开的后台数据显示,云家政的服务对象有超过25%用户为90后,90后未来必将逐渐成为家政领域的主要消费军。据相关数据显示,全国家政行业于2012年有8366.73亿元的估值;2013年,其市场规模逼近万亿元体量。

2014年9月末,云家政CEO薛帅在亿欧朋友群线上分享活动中曾提到,从2014年5月起,云家政观察到百度搜索钟点工的指数已从起初的300次/天上涨到现在的3000次/天。这部分数据中,用户搜索占绝大部分,还有相当一部分是大批的家政服务同行及追逐家政O2O行业的各方资本。

在用户方面,云家政对家政人员进行身份证、培训证、健康证等进行核查,用户可以通过他们的平台进行查询。同时,云家政还开放了用户点评功能,用户可以在平台上看到家政人员所有的历史评价。

四、云家政的盈利模式

云家政的盈利模式和淘宝极为相似。用户使用云家政提供的信息服务为免费,用户挑选完阿姨,而后下单预约,家政服务结束后用户进行信用评价。在整个交易完成后,用户需向阿姨所在的家政公司支付中介费,云家政将从中抽取部分佣金。

五、云家政的推广方式

云家政在其整个推广过程中主要依赖于三方面渠道:

1、基于SaaS系统服务的24个城市服务商家

SaaS系统可以帮助云家政提高管理效率,打造标准化的业务处理流程,联通门店的服务员信息,业务需求,就算是没有订单也可以利用这个工具起到管理内部信息的作用。此外,SaaS可以帮助云家政接单,结款方面实现电子商务化。在商户方面,云家政为其合作的家政公司提供的SaaS系统,设有一整套对门店的准入、管理、运营、激励、处罚甚至是退出机制。

2、各地方家政协会资源

云家政在推广过程中,充分利用各地方家政协会资源,整合了大量的地方家政资源。不仅将云家政很好的推广开,还为相关政府部门提供了很多家政市场数据参考。

3、实地扫街地推

当然,云家政在初推广过程中也没有放弃地推模式,只是地推占比相对较少。

据悉,2014年9月底,云家政与百度直达号开始展开合作,@云家政的百度搜索指数单月达到17万,轻应用关注粉丝超过800万,而在淘宝生活家产品中,云家政所占的订单比例超过80%。

六、云家政需要克服的困难

云家政目前属于轻模式,云家政线下既没有店面也没有阿姨,只是跟线下的家政公司进行合作,为他们提供信息管理系统,帮他们设置一整套准入、管理、激励、处罚机制。换句话说,就是提供技术和平台,这种方式虽然帮助家政公司提高了效率,但是家政服务平台是以人为主的服务,相对于人的服务的标准化要求,下实际操作中并没有一个统一的标准,因此线下服务的把控就会不足,其运营难度还是比较大。

目前,云家政的盈利方式还是较为单一,巨头还没有全部发力家政O2O领域,那么对于日后巨头的入场,云家政能否承受这种市场冲击,目前还是一个未知数。

七、云家政的下一步该如何走

据悉,2015年云家政欲与1万家家政公司合作,平台注册1百万阿姨,业务覆盖全国个城市,在针对C端家庭用户的同时,进一步拓展针对B端的业务,服务商家占比将超过目前的5%。

云家政孙黎称,云家政将继续着眼于线下传统家政O2O公司的合作及整合,与此同时,可能将与智能设备合作,通过二维码扫描、甚至其他高科技继续完善家政行业支付、点评、信息化等环节。

家政O2O才刚刚起步,毋庸置疑未来二三线城市还有很大的空间值得开拓。2015年一定是家政O2O走向成熟的一年,也一定是家政O2O竞争白热化的一年。谁能笑傲家政O2O领域,让我们拭目以待。

本文作者刘欢,亿欧专家作者,微博:@亿欧刘欢;号:handsomelh;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

王晰
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